Pasos para reservar

PASOS PARA REALIZAR SUS RESERVACIONES

Si la reserva se la realiza en las instalaciones, vía telefónica o vía correo electrónico; se solicita al cliente la siguiente información:

- Ruta en la que desea viajar

- Fecha en la que prefiere realizar el viaje

- El personal de Servicio al Cliente le ayudará verificando la disponibilidad de asientos según el número de personas que desea viajar.

- Una vez confirmados los espacios, el cliente tiene su reservación asegurada de acuerdo a los siguientes tiempos:

1. Las reservas para Socios Comerciales y/o Corporativos (convenios) se mantendrá hasta 48 horas laborables antes de la salida.

2. Las reservas de Socios Comerciales se las realizará previo acuerdo con la operadora (convenio firmado) y con la respectiva presentación del cronograma de actividades

3. Las reservas para todos los clientes que no sean Socios Comerciales y/o Corporativos (convenios) se manejará de acuerdo a:

A. Si la reservación se hace con 20 días (calendarios) o más de anticipación, el tiempo de reserva se mantendrá hasta (7) días laborales antes de la salida.

B. Si la reservación se hace con menos de 20 días (calendarios) de anticipación, el tiempo de reserva se mantendrá hasta 48 horas laborables antes de la salida.

LISTA DE ESPERA: Todos los clientes que no pudieron realizar su reserva de boletos por falta de disponibilidad, automáticamente ingresan a una lista la cual está organizada cronológicamente.

Nota aclaratoria: Para casos en los que la reservación culmine el día propio del viaje, se esperará hasta 1 hora antes de la salida del tren para recibir el pago respectivo (únicamente se aceptarán pagos en efectivo o la entrega del original del depósito realizado), caso contrario el boleto quedará nuevamente desbloqueado y se dará prioridad a los clientes en lista de espera.

- Al confirmar los espacios el cliente debe entregar en las instalaciones de venta o enviar vía mail los requisitos para la emisión de boletos: nombres, edades, número de cédula ( ó pasaporte en caso de extranjeros), teléfono de contacto y correo electrónico (opcional), basándose en el formulario de Información de pasajeros

- Los boletos serán entregados únicamente en los puntos de venta autorizados por Ferrocarriles del Ecuador.